Kgepel Papéis: Excelência é o nosso papel.
• Temos paixão por servir
Estamos prontos para encantar clientes e parceiros com o nosso serviço e nossa disponibilidade. Nossos processos e pessoas estão orientados a proporcionar aos clientes o melhor produto e a melhor experiência de atendimento.
O que queremos? Encantar o cliente em todas as oportunidades; Medir continuamente a satisfação de nossos clientes; Alcançar a satisfação do nosso cliente, motivo de orgulho e reconhecimento. O que não queremos? A postura do “isso não é comigo”, que busca culpados ao invés de soluções; A falta de empatia para lidar com a necessidade do outro.
A excelência no atendimento e na qualidade dos nossos produtos e serviços são inegociáveis, reforçando a confiança dos clientes e parceiros no nosso negócio e na nossa empresa. Buscamos sempre o melhor, nos destacando pelo diferencial em logística, inovação e relacionamento com o cliente
O que queremos? Ser melhor que a concorrência, promovendo a qualificação e superação interna sempre; Ter padrões e processos de excelência bem definidos e soluções inovadoras em produtos. O que não queremos? O padrão mais ou menos; A falta de humildade para reconhecer erros e aceitar as oportunidades de melhoria; Resistência às mudanças que nos proporcionem crescimento e evolução.
• Somos todos donos
Quem tem atitude de dono estabelece desafios ambiciosos, age como protagonista e assume pessoalmente a responsabilidade. Agimos e lideramos pelo exemplo, reconhecendo e incentivando nossa equipe a agir como donos.
O que queremos? Assumir responsabilidades e enfrentar as consequências de nossas decisões, atuando com transparência; Ter colaboradores que atuem com protagonismo e promovam a postura de dono, proporcionando trabalho em equipe e entrega coletiva dos resultados. O que não queremos Omissão sobre algo prejudicial à empresa e falta de cooperação entre as pessoas. Atitude de “ficar em cima do muro sem dar opinião”, individualista e egoísta; A postura “cada um no seu quadrado” que limita olhar somente para sua área; Pessoas que buscam somente emprego. Na Kgepel o trabalho tem significado especial e maior.
Somos norteados pelo respeito na relação entre nós e com os outros. Jogamos limpo em todos os sentidos. Vale o placar, porém o “como” é mais importante.
O que queremos? Falar “com” o outro e não “do” outro; Criar um Código de Ética claro, que zele pelo cumprimento das normas e instruções; Fazer da reputação da empresa uma responsabilidade de todos. O que não queremos Ter pessoas que “jogam pelas costas”, prejudicando os demais. O jogo não mira a canela e sim a bola; O não cumprimento dos valores, que são inegociáveis; A falta de respeito com os colaboradores, colegas, clientes, parceiros e concorrentes.
• Somos rápidos, eficientes e confiáveis
Somos uma empresa que atua com senso de urgência, sempre alertas e disponíveis, pois o cliente não pode esperar. Somos proativos, disciplinados e perseguimos nossos objetivos com máxima eficiência e sem desperdícios. Para aumentar nossa produtividade, buscamos fazer mais e melhor, com o menor custo possível, de modo a poder reinvestir em nossos clientes e colaboradores.
O que queremos? Sermos rápidos na entrega e atendimento; Sermos objetivos, práticos e simples; Sermos confiáveis na tomada de decisão; Buscamos eliminar desperdícios; O que não queremos Perda de tempo com o que não importa. “Melindres, fofocas, panelinhas”; Falta de compromisso. Gente que “empurra as coisas com a barriga”.